店鋪管理 | 如何管理好各色各樣的店員,這是門學問

2019-12-02 22:42:27 文章發布 8991

每一個團隊中都會有比較“難管”的員工,有的原因是員工經驗不足、產品知識不熟練,有的原因是員工的性格、脾氣比較難管,有的原因是員工仗著自己資歷深不服管……


面對這些難管的員工時,老板和店長要怎么管理呢?今天我們就來了解和探討一些服裝店員工的管理技巧。


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1


新導購害羞怯于開口


很多時候新入門的導購員由于沒有交流經驗,特別是在面對顧客上門時,常常有害羞、結巴、詞不達意等情況出現。而這個情況若一再重復,難免會惡性循環,會導致其更加沒有信心,更加難開口,這時店長就要及時給予指導。


【支招】多贊美、多鼓勵


首先一定要要求新導購員大聲說話,大聲說話一來可以消除緊張感,二來也可以在顧客面前顯得更加有自信。


當新導購大聲說話時,一定要表揚她,鼓勵他/她再更大聲說話。除此,在日常生活中也要常關注她,給予幫助與鼓勵。



2


店員記不住產品


產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點,所以,導購員要將貨品名稱、種類、對應尺寸、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識牢記在心。


但往往這些產品知識都是很瑣碎的信息,有些導購員出于自身的原因,沒有辦法及時記住產品信息,就算記住了,也很快就忘記,到了該用時,一緊張就更加什么都忘了。


【支招】告知


01 要先告訴他/她為什么要記住產品信息,記住產品信息可以利于銷售;


02 告訴他/她別人業績高的原因有很大程度跟產品知識掌握熟練有關;


03 如果一直記不住產品信息,那么很大程度上是因為他/她不夠用心。


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3


與團隊不和、單打獨斗


新加入一個企業、一個團隊,由于每個成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過程中,難免會有摩擦和沖突的產生,這也會導致有部分新導購員會產生被排斥的心理。


這種情況,店長要特別注意,因為這種現象是可以及時挽回的,只要及時加以指引,規避矛盾,就能很好解決這個問題。


【支招】給予空間,加強引導


一般喜歡單打獨斗的人個人能力都很強,可以先讓他/她存在一段時間,但要及時引導其獲得更大的成功。


在團隊里不僅只是看重銷售業績,團隊合作也很重要,一個導購員開單、出業績一定是在其他導購的共同努力下完成的,要學會感恩,并慢慢融入到團隊中來。



4


心態消極


向上的心態,不僅能讓導購員擁有工作激情,而且也能帶動身邊的導購員,營造正能量的工作氛圍。


有些新員工在剛工作不久后就會患上消極的心態,這時店長要及時溝通,如還沒有改正,應予辭退,以免影響其他的導購員。


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【支招】傳遞正能量


我們團隊里只宣傳正能量,其實有些人是無意識帶有負能量的,比如有導購員隨口說一句:“今天好少人哦。”


當有導購員這樣說時,要及時告訴他/她,這樣是不對的,因為也會讓其他人也覺得今天確實很少人,市場不好做等,傳播了一種負能量。這樣一教育他/她,下次一出現時,這位導購員就會明白,自然而然地就會改正了。



5


自以為是


當一些新導購員完成了從門外漢到門內人的角色轉型之后,就會遭遇到其職業生涯中的第一個發展瓶頸:自以為是。


總是自大地認為這種做法和行為是正確的,或者還盲目地認為原先的一些做法是還可以進行技巧的創新和提煉,殊不知就是在這一系列的“創新”中,許多導購員陷入了投機取巧的偽陷阱。


【支招】樹立更高目標


一般自以為是的人都不服眾,認為自己沒有對手。店長要跟他/她說:“你業績確實不錯,那么高業績后你能否帶領別人也取得好的業績呢,如果能這樣,那么你就應該有個目標去做店長。”


同時,也要讓其學會感恩,高業績也是其他導購員一起努力的結果,一味地自以為是是不可取的。


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6


團隊中的“害群之馬”


每個團隊中難免有個別很難管理的員工,他們有以下共同特點:


01 都有一定的工作能力和經驗,但業績平平。


02 在小范圍內具有一定的號召力和影響力,有一定的群眾基礎,持才自傲;


03 經常和領導公開頂嘴,反對一些新的計劃和制度;


04 愛表現自己,自由散慢,不拘小節,講義氣,認人不認制度。


【支招】5種方法


01 冷落法:


在一定的時間范圍(5天~1個月)內,尤其是在工作很忙,任務很重,所有集體成員都很忙時對其不聞不問,也不分派任何工作,直到他實在忍不住來找你。這時,你要熱情接待,用換位思考的方法和其溝通,讓其認識到自己的不足,主動提出合作方案。


02 打賭法:


找合適的機會,在公共場合,當其再一次公開給你難堪的時候反將其一軍,變被動為主動,和他打賭,現場約定,贏,怎么辦?輸,怎么辦?


賭注內容要以工作為中心,賭的內容就是其認為“不可能”(完成有難度)的事情。當然,作為領導,在選擇賭的事情的時候,自己心里一定要有必勝的把握,然后做出樣子給他看,讓他無話可說,乖乖的服從。


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03 樹敵法:


這類員工,一般屬于典型的“負面”代表,在一個集體中要平衡力量,所以你就有必要給其樹立一個“正面”的代表,讓二者相互較盡,而你只要從中調和,平衡力量。這一點,可以參考紀曉嵐與和珅,而乾隆又是如何用他們二個人的?


04 打壓法:


從集體中找一個默默無聞、踏實努力工作的員工,私下幫助其出成績,不斷挖掘他的閃光點,并在公開場合多次表彰獎勵。


同時不指名點姓的批評其行為和作法,先把其囂張氣焰壓下去,并給自己找到一個(群)合適的理由和支持者,讓大家看到你的公平、公正。在其有一點點積極改進的時候,及時表揚,慢慢讓其歸順你的管理。


05 交換承諾法:


這類員工,一般都比較講信用,講義氣。


第一步先取得其對你的好感,比如在其有難的時候,主動、無私給予幫助;第二步再找機進一步加深了解,增進感情,但要適合而止,不能讓他對你了解太多;


第三步就可以主動約其談心、談工作,坦誠協助其成長,前提是她一定要好好表現,努力,但你的承諾到時也一定兌現。在談的過程中,先要表揚其優點和長處。



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