服裝導購 | 讓顧客100%滿意的話術怎么說?

2019-12-06 15:03:26 文章發布 4642

面對新老顧客,你說對話了嗎?

不管是新顧客還是老顧客,都是店鋪的重要資源,那面對新顧客和老顧客,我們應該怎么接待才能博得好感,帶來業績呢?

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面對老顧客


錯誤應對1

您好,歡迎光臨!

平淡地對待老顧客,和對待新顧客沒有什幺區別,會讓老顧客感到很失落,減退再次購買的熱情。

錯誤應對2

李小姐,好久沒來了呀,今天打算買什么呢?

表述太過直接,好像雙方之間除了交易,沒有別的關系,很難讓導購和老顧客的關系升溫。

錯誤應對3

李小姐,您來啦,請隨便看看,有需要的時候叫我。

表述太過隨意,不夠熱情,會讓老顧客感覺受到了怠慢,作為老顧客,她們往往希望比其他顧客得到更多的關注和重視,希望在店里找到歸屬感,而不僅僅只是購買產品。

所以,導購不能用對待新顧客的方式對待老顧客,而要有區別,給予更多的關愛。

總的來講,對待老顧客的方式,一方而要把她們當成最尊貴的客人,另一方而要將她們當作親近的好友。

這才是老顧客希望在店里得到的,只有這方面的情感得到滿足后,她們才有可能重復購買,成為最忠實的顧客。

話術案例解析


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導購:李小姐,歡迎光臨!好久沒見您了,還是這么漂亮。對了您上次說想買××衣服,現在到貨了,您要不要試試?……

點評:記得老顧客的姓名及上次購物時提出的需求,會使老顧客充分感受到自己被重視,而適度的贊美會讓老顧客心情更好。

導購:李小姐,歡迎光臨!好久沒見到您了,皮膚真的越來越好了,今天想買點什么?

點評:記得老顧客的姓名,對導購來說是起碼的要求。同時,因為是再次打交道,導購可以更熱絡些,像朋友一樣和她寒喧,并贊美她,而再次推產品時,不要太急迫,可以在寒喧過后進行。

如果對方表示這次來沒有購買計劃,只是來看看,導購切不可表現出不快情緒,而是要繼續熱情對待老顧客,讓老顧客在店內感覺到歸屬感,從而成為更忠誠的顧客。

導購:當導購正在為顧客A服務,這時老顧客B進店了。導購對顧客A說對不起,請稍等,我馬上就來。

然后一邊走向老顧客B一邊大聲說:李小姐,您可來了,好久不見您了。接著走到老顧客B身邊小聲說:您隨意挑選一下,我招呼完那位客人馬上過來。

點評:盡管導購在忙碌中,仍然對老顧客熱情有加,并通過小聲的說話方式建立與老顧客的親密感,這樣更能培養顧客對導購的信任感。

面對新顧客


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一、初次見面的顧客,導購如何立即獲得她的好感?

1、塑造專業形象;

2、注意顧客的情緒;

3、給顧客良好的外觀印象;

4、要記住顧客的名字。

二、贏顧客不等于成交

推銷的最終目地在于成交,不在說贏顧客,不要對顧客提出的任何問題、想法、都抱著要說贏顧客,才能說服顧客的心理,記住,嘴巴要永遠在耳朵后面。

三、對顧客的類型分析及對策

顧客的類型千萬種,服務方式因人而異,所謂“知已知彼”“百戰百勝”。

1、節儉型顧客

特點:愛討價還價,選東西很仔細,愛占便宜,一直問價錢。

對策:推廣時以強調服裝優點為主,選擇時價格較便宜產品。

2、虛榮型顧客

特點:喜歡吹虛自己的成就,穿著時髦,受聽別人贊美。

對策:盡量投其所好,強調產品新穎,引起她的注意。

3、自負型顧客

特點:穿著打扮引人注意,喜歡談論自己,喜歡聊天。

對策:假裝崇拜她,把話題撿過來。

4、固執型顧客

特點:主觀意識強不易動搖,有明確購買意愿,不愿接受別人意見。

對策:盡量滿足其意愿,反駁她時盡量委婉。

5、苛求型顧客

特點:喜歡吹毛求疵,不易被說服,喜歡自己掌握情勢,通常這類顧客穿著打扮都很講究。

對策:抓住她的需求,介紹一些價值較高的產品。


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