如何提高顧客回頭率?試試這7個方法

2019-12-10 10:29:37 文章發布 7655

顧客回頭率是門店比較關注的問題之一,那么怎樣提高顧客回頭率,促使顧客忠誠于我們的品牌,并成功激活這些老顧客呢?

建立顧客檔案

建立顧客檔案,更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。

一般對于店鋪來講,其顧客人數一定是上升的,即使店員的記憶力再好,最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業、喜好、習慣等等,而這些又極其重要。

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記住顧客長相,聊有趣話題

記住顧客的長相及相關特點,想顧客之所想。與顧客溝通時,要多聊對方喜歡的東西和快樂的話題。

某品牌的一個店長曾這樣記錄了他的服務心得:

每位進店的顧客當他們跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點。在顧客下次再來時,會認出他。

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不斷提供產品上新的信息

這一點也需要利用顧客檔案來實現。不斷地為顧客提供產品信息,會讓顧客認為店鋪的產品一直在更新。而優惠信息的傳遞,則能夠直接增加顧客的進店率和消費量。當然,此項工作需要長久堅持。

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設立會員卡、積分卡等

贈積分卡、貴賓卡、會員卡等,用“優惠”服務留住顧客。

在建立顧客檔案的基礎上,按照不同的顧客類別,可以設立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種,給顧客帶來與眾不同的身份感,并讓顧客享受一定的優惠。

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注重細節服務

讓顧客可以享受閱讀、音樂、視頻、茶水等一體化服務,享受購物帶來的滿意與舒適,現場具備顧客意見本,佩戴微笑服務牌等。

細節的服務成就顧客對品牌的印象和忠誠,所以,圍繞顧客的消費行為,店鋪應該做好包括信息傳遞、消費引導、猶豫等待、成交付款、后期維修等各方面的細節服務,力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。

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舉辦VIP會員回饋活動

VIP特定回饋活動,如:

生日回饋:除生日卡或小禮物外,設立一個VIP顧客生日當天消費,可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優惠方式;

節假日回饋:如母親節送康乃馨、情人節送玫瑰花

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通過以上方法能很大程度上挽回顧客,回頭客的人數也會越來越多!


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