女裝店服務的10個細節,做好這些超越90%的對手

2020-01-15 14:45:19 文章發布 4622

在門店里做生意,除了產品好,另外服務得更好,你才能在這個競爭越來越激烈的行業生存下來。畢竟我們不是電商,不是做一錘子買賣,所以下面10個服務小細節看看你都做到了哪幾個?

01、微笑

顧客希望看到員工發自內心地微笑,不管員工遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑,這不僅需要具備良好的職業素養,還需要人文關懷,只有企業對員工有足夠的關懷,才能讓員工有真摯的笑容。

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02、具備專業知識,為顧客選購提供建議

在零售業的任何崗位,都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。

03、不過度推銷,讓顧客買下不需要的商品

每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。

04、退貨應和購買一樣順暢、無障礙

購買時笑容滿面,退貨時愁云密布,這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。

05、顧客永遠在第一位

流程的設置、規則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規劃、準則才能更好地服務于顧客。

不管是解決服裝店內部問題,還是處理外部顧客關系,當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。

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06、就算商品缺貨,也要滿足顧客需求

顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。

07、要用最完美的方式回答顧客的問詢

網上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的記者,他問一位保安代購卡在什么地方賣,保安熱情地領他去了售賣地點。

面對如此周到的服務,記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢,就參照這個案例。

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08、真誠的承認錯誤,比強詞多理好得多

工作中難免會出錯,當錯誤給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

09、要始終如一對待顧客

不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態度發生轉變。沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

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10、寫張感謝卡

對于經常光顧、大金額購買的顧客,要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。

如果是統一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成,才能體現誠意。

以上每一個細節,實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節,才能獲取更多顧客的芳心!



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